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1、网店客服（电商精英系列 大学著作：电子商务运营开店领域最权威教材）
内容简介
本系列丛书由网组织一流专家团队编写，将网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。
本书主要讲解网店客服的基础知识和针对的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。
目录
第1章 新员工入职培训
第2章 售前的知识储备
第3章 流程培训和准备工作
第4章 客户接待与沟通
第5章 有效订单的处理
第6章 交易纠纷的处理
第7章 客户关系管理
2、数据化营销(全彩)（电商精英系列 大学著作：电子商务运营开店领域最权威教材）
内容简介
本系列丛书由网组织编写，将网第一本网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工、客服、推广、数据化营销、流程化管理，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。本书主要讲解网店数据化营销的基础知识，其间穿插有实用的案例。希望读者经过学习，能够迅速掌握网店数据化营销的职业技能。本书适合电子商务从业人员和网店一线推广人员。
目录
引言
第1章 流量
第2章 成交转化率
2.1 成交转化率漏斗模型理论介绍
2.2 店铺指标对成交转化率的影响
2.3 店铺转化率优化
2.4 店铺页面装修因素
2.5 问题宝贝的转化率
2.5.3 客户流失分析
2.6 自然流量转化率
2.7 付费流量转化率
2.7.1 付费流量关键词优化流程
2.7.2 付费流量关键词优化案例
2.8 店铺商品整体归类因素
第3章 客 单 价
3.1 客单价
3.2 日均客单价
3.3 购买频次
第4章 数据分析部门运营管理
4.1 网店数据分析部门的工作内容与工作职能
4.2 网店数据分析部门的运营模式
4.3 行业数据分析工作
4.4 店铺数据分析
4.5 数据分析部门运营的注意事项
4.6 小结
4.7 实例：“小也香水”店铺数据分析部门运营实例
第5章 数据化营销案例
案例1：款的打造
案例2：利用“跟随购”来让产品销售量持续地增长
案例3：关联销售
案例4：投资转换
附录1 网店数据工具表格
附录2 数据化营销软件工具表
附录3 指标和术语
3、流程化管理（电商精英系列 大学著作：电子商务运营开店领域最权威教材）
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目录
第1章 概论
1.1 流程化需求
1.2 流程优化方向
1.3 流程运营体系梳理
第2章 采购管理
2.1 电商企业采购过程核心概念
2.2 电商企业采购的特点
2.3 电子商务供应链采购的基本流程
2.4 电商企业的初次采购管理
2.5 电商企业的追单管理
2.6 电商企业供应商管理
2.7 电商企业采购人员的考核管理
2.8 从0单到2000单的电商企业供应链管理之路
第3章 仓储管理
3.1 仓储管理相关概念
3.2 仓储规划及布局
3.3 入库作业
3.4 库存管理与库存控制方法
3.5 分拣作业
3.6 发货作业
3.7 仓储管理案例
第4章 客户服务
4.1 客户服务概述
4.2 售前服务
4.3 售中服务
4.4 售后服务
4.5 呼叫中心
4.6 应用案例
第5章 订单处理
5.1 订单概述
5.2 订单处理流程
5.3 订单处理案例
5.4 小结
第6章 分销管理
6.1 分销概述
6.2 分销形式与渠道类型
6.3 分销管理
6.4 分销常见问题
6.5 案例分析
6.6 小结
第7章 会员关系管理
第8章 绩效管理
第9章 账务管理
附录A 电商流程化管理实例1
附录B 电商流程化管理实例2
4、电商运营(平台操作基础技能认证指定教材 大学编著 电商从业者走向成功的基石）
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本书由大学组织一流专家团队编写，面向创业、就业和再就业人群，介绍主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用。内容涵盖职业规划、网络零售平台、网店日常运营管理、网店工具的运用、商品拍摄与网店美化、推广及营销、电商物流、、********国际站及中文站。本书是********电子商务基础资格认证考试的指定教材，也可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。
目录
第1章 电子商务与网络零售概述 1
1.1 电子商务发展历程 1
1.2 网络零售概论 9
第2章 职业规划 16
2.1 从业心态与职前准备 16
2.2 职业规划与行业选择 20
2.3 岗位工作与团队配合 21
第3章 了解网络零售平台 25
3.1 平台简介 25
3.2 开店基础操作 30
3.3 网络零售平台规则 47
第4章 网店日常运营管理 58
4.1 商品资料的学习 58
4.2 商品发布 62
4.3 店铺设置 75
4.3.1 基本设置 75
4.3.2 宝贝管理 78
4.4 网店日常管理 81
4.5 网络安全常识 91
4.6 本章要点 95
4.7 练习题 96
第5章 网店工具的运用 97
5.1 在线沟通工具 98
5.2 在线支付工具 114
5.3 店铺管理工具 120
5.4 本章要点 138
5.5 练习题 138
第6章 商品拍摄与网店美化 139
6.1 数码相机基础 139
6.2 通用拍摄技术 146
6.3 小件商品的拍摄 159
6.4 服装类大件商品的拍摄 166
6.5 图片处理基础 175
6.6 网店旺铺 184
6.7 本章要点 192
6.8 练习题 193
第7章 网店推广与营销 194
7.1 信息传播要素 194
7.2 店内推广与营销 197
7.3 站内推广与营销 218
7.4 外部推广与营销 247
7.5 本章要点 257
第8章 物流与配送 258
8.1 仓储管理 258
8.3 物流配送 262
8.4 推荐物流 267
8.5 本章要点 273
8.6 练习题 273
第9章 274
9.1 店与C店的区别 274
9.2 平台简介 275
9.3 商家平台规则 278
9.4 店铺设置 281
9.4.1 店铺营销推广 281
9.4.2 店铺装修 289
9.4.3 店铺统计分析 289
9.5 日常管理 291
9.6 本章要点 299
9.7 练习题 299
第10章 ********国际站 300
10.1 ********国际站概述 300
10.1.1 了解******** 300
10.1.2 国际站的构架 300
10.1.3 国际站会员类型 307
10.2 买家操作流程 310
10.3 卖家操作流程 318
10.3.1 My Alibaba介绍 318
10.3.2 信息类型 320
10.3.3 产品展示 322
10.3.4 网页建设 330
10.4 ********速卖通 334
10.4.1 ********速卖通概述 334
10.4.2 速卖通与国际站的区别 339
10.5 本章要点 343
10.6 练习题 343
第11章 ********中文站 345
11.1 ********中文站的概况 345
11.2 中文站注册与登录 351
11.3 供应产品 355
11.3.1 供应产品概述 355
11.3.2 供应产品的发布与管理 357
11.4 阿里旺铺 363
11.5 生意参谋 371
11.6 本章要点 375
11.7 练习题 37
5、网店视觉营销（全彩）（电商精英系列 大学著作：电子商务运营开店领域最权威教材）
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本书主要讲解网店视觉化营销的基础知识，其间穿插实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店视觉营销的职业技能。本书适合网店美工人员、营销人员和电子商务专业的学生学习参考。
目录
第1章网店视觉营销...................................................1
1.1 网店视觉营销.......................................................3
1.1.1 视觉营销概述............................................3
1.1.2 实体店与网店的视觉营销...............................................4
1.1.3 网店视觉营销的意义..............................................6
1.2 视觉设计素.........................................................10
1.2.1 视觉中的点............................................................12
1.2.2 视觉中的线............................................................14
1.2.3 视觉中的面............................................................16
1.2.4 视觉中的图案........................................................17
1.3 视觉色彩.................................................................18
1.3.1 色彩基本属性.....................................................19
1.3.2 配色与信息传达的关系...........................................23
1.4 视觉设计中字体的应用................................................26
1.4.1 字体的选择与设计....................................................27
1.4.2 字体的搭配与布局................................................29
1.5 视觉构图......................................................33
1.6 电子商务形象识别系统....................................................37
1.6.1 基本原则........................................................37
1.6.2 设计阶段...............................................................40
1.6.3 设计规范.............................................................41
1.6.4 基本要素...........................................................42
1.6.5 总结............................................................43
第2章网店布局..............................................................45
2.1 用户体验............................................................46
2.1.1 客户分析...............................................................47
2.1.2 浏览路径..............................................................59
2.2 视觉定位...............................................................62
2.2.1 视觉信息传递.........................................................64
2.2.2 品牌型和营销型视觉..........................................................66
2.3 店铺结构....................................................72
2.3.1 首页布局........................................................73
2.3.2 描述页布局.....................................................99
2.3.3 搜索列表页...................................................116
2.3.4 自定义页............................................................117
2.4 商品陈列........................................................................120
2.4.1 品类排序....................................................126
2.4.2 商品搭配...................................................................130
2.4.3 系列组合........................................................133
第3章文案完美视觉化..........................................................137
3.1 文案视觉化的重要性.....................................................138
3.2 如何做好文案视觉化.........................................................138
3.2.1 商品营销..........................................................138
3.2.2 商品营销经典FABE法则.......................................................139
3.2.3 FABE法则的视觉化表现.......................................................142
3.3 如何提炼出绝佳的视觉创意............................................144
3.3.1 产品视觉创意......................................................144
3.3.2 活动视觉创意........................................................151
第4章流量引导.....................................................159
4.1 流量构成............................................................160
4.2 商品主图...........................................................165
4.2.1 主图的规范............................................................166
4.2.2 主图的素材选择.......................................................167
4.2.3 主图的构图.................................................................168
4.2.4 主图的信息分层....................................................172
4.2.5 主图的质感..................................................173
4.2.6 主图的场景化............................................................175
4.2.7 主图的品牌宣传.....................................................176
4.3 直通车推广图片设计........................................................177
4.3.1 单品推广设计..........................................................177
4.3.2 店铺推广设计....................................................182
4.3.3 明星店铺设计........................................................184
4.3.4 活动推广设计..................................................184
4.3.5 直通车图片的优劣分析运用........................................185
4.4 钻展广告设计...................................................186
4.4.1 钻展广告设计的标准................................................186
4.4.2 主题突出.........................................................190
4.4.3 目标明确.............................................................192
4.4.4 形式美观...........................................................194
4.4.5 设计实施步骤.......................................................203
4.4.6 素材库管理........................................................204
第5章提升转化率设计....................................................205
5.1 首页..................................................206
5.1.1 店招.....................................................206
5.1.2 首焦......................................................209
5.1.3 首屏..............................................................215
5.1.4 分类......................................................217
5.1.5 促销活动区.............................................222
5.1.6 页尾...................................................227
5.2 内页.................................................................228
5.2.1 方案视觉化...............................................228
5.2.2 卖点视觉化...........................................232
5.2.3 情感视觉化....................................................244
第6章视觉营销数据化........................................................205
6.1 什么是视觉营销数据化流程................................................252
6.2 视觉营销数据化前期收集与定位........................................................253
6.2.1 店铺整体视觉定位.......................................................253
6.2.2 描述页面产品展示的逻辑结构定位...................................... 259
6.3 视觉营销数据化中期应用与设计...............................................259
6.4 视觉营销数据化后期分析与修正....................................................262
6.5 视觉营销数据流程化的总结........................................................266
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目录
第1章 打造网店单品款
1.1 前期准备
1.2 单品选择
1.3 单品页面准备
1.4 店铺准备
1.5 推步骤
1.6 效果评估及整改
1.7 总结经验，打造店内款群
第2章 内页文案的编写
2.1 内页文案写作的范畴
2.2 内页文案编写中常见的问题
2.3 内页文案编写6招制胜法
附件1：配套工具——网店内页15个逻辑关系点
附件2：配套工具——商品非使用价值11个设计要点
第3章 直通车
3.1 直通车概述
3.2 直通车操作系统介绍
3.3 直通车操作优化重点
3.4 直通车活动
第4章 客
4.1 客概述
4.2 一般店铺不做客推广的原因
4.3 如何加入客
4.4 客能获得什么
4.5 如何做客推广
4.6 如何评估客推广的效果
附件3：配套工具——部分客站点网站
附件4：配套工具——客佣金设置规则
附件5：配套工具——商城淘客结算规则
第5章 有效的促销
5.1 促销概述
5.2 促销的原则
5.3 促销方案
5.4 促销效果的评估
第6章 分销管理
6.1 分销管理平台概述
6.2 如何开通和设置分销平台功能
6.3 如何去招募优秀的代销商和经销商
6.4 如何去有效管理和为经销商和代销商服务
第7章 钻石展位
7.1 钻石展位概述
7.2 钻石展位的作用和效果评估
7.3 如何做钻石展位推广
附件6：配套工具——影响素材点击率的8大因素
第8章 淘金币
8.1 淘金币概述
8.2 淘金币给商家带来什么
8.3 淘金币的基础运作
8.4 淘金币成功案例
第9章 聚划算
9.1 聚划算概述
9.2 聚划算给商家带来了什么
9.3 聚划算的基础运作
9.4 成功案例
第10章 常规硬广
10.1 常规硬广概述
10.2 常规硬广的作用和效果评估
附件7：配套工具——硬广投放倒计时三十天工作计划表
第11章 淘女郎
11.1 淘女郎概述
11.2 淘女郎给商家带来什么
11.3 淘女郎的基础运作
11.4 成功案例
第12章 新品中心
12.1 新品中心概述
12.2 新品中心给商家带来了什么
12.3 新品中心的基础运作
第13章 试用中心
13.1 试用中心概述
13.2 试用中心给商家带来什么
13.3 试用前期准备
13.4 试用活动执行
13.5 效果评估及整改
第14章 vip营销
14.1 什么是vip
14.2 vip营销基础
14.3 vip活动攻略
第15章 sns与网店营销
15.1 sns概述
15.2 sns营销基础
15.3 sns营销攻略
15.4 sns的发展趋势
附件8：配套工具——产品手册
附件9：配套工具——客户分析表
第16章 量子统计的数据 分析与应用技巧
16.1 量子恒道统计功能向导图
16.2 流量分析
16.3 销售分析
16.4 推广效果
16.5 客户分析
16.6 百宝箱
第17章 玩转数据魔方
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目录
第1章 终端直通车
1.1 店铺背景
1.2 案例说明
1.3 分析点评
1.4 总结
第2章 低风险转型
2.1 店铺背景
2.2 案例说明
2.3 总结
第3章 性格掌柜与现金流
3.1 店铺背景
3.2 案例说明
3.3 总结
第4章 分享式营销的魅力
4.1 店铺背景
4.2 案例说明
4.3 总结
第5章 二次定位与供应链优化
5.1 店铺背景
5.2 案例说明
第6章 会员式营销与情感营销
6.1 店铺背景
6.2 案例说明
6.3 总结
第7章 也疯狂
7.1 店铺背景
7.2 案例说明
7.3 分析点评
第8章 多维度客
8.1 店铺背景
8.2 案例说明
8.3 分析点评
8.3.1 淘客官方频道活动
8.3.2 客招募
第9章 巧抓自然流量
9.1 店铺背景
9.2 案例说明
9.3 分析点评
9.4 总结
第10章 单页面优化提升转化率
10.1 店铺背景
10.2 案例说明
10.3 mekawa旗舰店数据分析
10.4 分析点评
10.5 总结
第11章 谁说聚划算不赚钱
11.1 店铺背景
11.2 案例说明
11.3 分析点评
第12章 体验式营销
12.1 店铺背景
12.2 案例说明
12.3 分析点评
12.3.1 案例的成功要点
12.3.2 体验式营销的可行性
12.3.3 制造款
第13章 小金币与大回报
13.1 店铺背景
13.2 案例说明
13.3 分析点评
13.4 总结
第14章 综合活动提升整店流量
14.1 店铺背景
14.2 案例说明
14.3 分析点评
第15章 贴心好文案
15.1 店铺背景
15.2 案例说明
15.3 分析点评
第16章 独“视”一帜
16.1 店铺背景
16.2 案例说明
16.3 总结
第17章 “文”出的利润
17.1 店铺背景
17.2 案例说明
17.3 分析点评
17.4 总结
第18章 用差异寻找“夹缝”
18.1 店铺背景
18.2 案例说明
18.3 总结
第19章 “掌柜说”提高店铺转化率.
19.1 店铺背景
19.2 案例说明
19.3 总结
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目录
第1章 精准定位，洞察市场，确定方向
市场定位
定位的概念
行业定位
大众化定位
差异化定位
细分化定位
渠道定位
店铺定位
店铺类型的定位
赢利模式的定位
风格文化的定位
目标客户群的定位
如何调整店铺定位
价格定位
店铺风格的定位
定位方法
空降法
跟随法
维度法
定价法
冲击法
战略定位
什么是战略定位
战略定位的意义
吨位与地位
品牌影响力的定位
产品定位是本质
团队与资金的配合
定位对于电商的影响
第2章 打造完美网店页面
网店页面功能
页面组成素
放大欲望
提升竞争力
刺激决心
打消疑虑
通道建设
基础信息
功能延伸
页面素布局及优化
顾客行走路径
信息接触点
页面功能素分配
页面素布局优化
页面定位和误区
第3章 活动策划与执行
为什么要做店内促销活动
店内促销活动的目的
节日、话题促销活动
配合官方活动
配合大流量涌入活动
特殊需求营销活动
活动策划与方案
确定活动目标人群
确定活动时间
确定活动类型
确定活动内容
如何做好预热与推广
如何做好店内活动展示
活动执行与跟进
店内活动流程干扰度分析
确定项目组成员
制定项目推进表及推进表的内容
某金冠女装店铺双十二活动项目推进表
根据项目推进表跟踪执行
活动格调和店铺格调完美统一
格调的提炼与定位
文案、设计格调与店铺格调完美统一
格调统一的部分案例
常见的活动工具软件
限时打折
满就送
店铺优惠券
会员折扣
搭配套餐
第三方活动工具软件
活动案例——打地鼠活动分析
平台折扣方式的解析
活动评估与总结
活动预估与目标制定
活动效果分析与总结
活动资料归档
第4章 免费流量提升技巧
网流量
流量入口
流量解读
站内免费流量
自然搜索流量
活动流量
客流量
关卡流量
站外免费流量
SNS
专业社区论坛流量
专业博客流量
微博营销
购物社区流量
第5章 店铺数据解读与分析
数据时代
紧抓店铺核心数据
用数据指导网店运营
流量数据：店铺健康晴雨表
流量比例
平均访问深度
停留时间
浏览回头率
店铺跟踪统计表
服务与退款
DSR 动态评分
退款率
数据打造无敌单品
跳失率
收藏率
转化率
单品跟踪统计表
9、网店推广.核心工具（全彩）（电商精英系列 大学著作：电子商务运营开店领域最权威教材）
内容简介
本系列丛书由网组织编写，将网第一本网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工、客服、推广、数据化营销、流程化管理等，以满足日新月异的电子商务人才的发展需求。也给各培训机构、职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。本系列丛书出版后受到读者的热烈欢迎。
本书深度讲解网店推广知识，主要包括直通车、钻石展位、淘金币、客、SNS、聚划算等推广工具的应用，其间穿插实用的案例。希望读者经过学习，迅速掌握网店推广中核心工具的使用。
本书适合电子商务从业人员和网店一线推广人员。
目录
第1章 直通车基础 .1
1.1 直通车概述 2
1.2 直通车推广计划 10
第2章 直通车账户优化 .29
2.1 推广计划优化 30
2.2 推广地域优化 30
2.3 投放时间优化 32
2.4 出价及折扣优化 34
2.5 投放平台优化 35
第3章 选款优化 .37
3.1 选款初选 38
3.2 试推 40
3.3 定款 44
第4章 质量得分优化 .47
4.1 质量得分概述 48
4.2 质量得分的影响因素及优化 51
第5章 直通车点击率优化 .59
5.1 直通车点击率概述 60
5.2 直通车点击率的意义 60
5.3 如何提升直通车的点击率 61
第6章 直通车数据 77
6.1 基础数据 78
6.2 转化数据 88
6.3 定向报表 90
第7章 钻石展位基础篇 91
7.1 钻石展位概述 92
7.2 钻展的操作流程 94
7.3 钻展报表 106
7.4 用户诊断 110
第8章 钻石展位进阶篇 .113
8.1 钻石展位的再认识 114
8.2 钻展图片和投放技巧 126
8.3 和钻展有关的补充说明 144
第9章 淘金币 147
9.1 淘金币平台简介 148
9.2 淘金币定位 152
9.3 淘金币选款 153
9.4 淘金币智选平台 156
9.5 淘金币运营技巧 166
第10章 互联网营销 169
10.1 活学活用客 170
10.2 带着淘商进社区（SNS） .184
10.3 淘商微博营销攻略 196
第11章 聚划算 211
11.1 全面了解聚划算 212
11.2 聚划算报名方法 217
11.3 聚划算运营技巧 222
11.4 聚划算中期销售 227
11.5 聚划算后期跟进 228
10、网店美工（全彩）（电商精英系列 大学著作：电子商务运营开店领域最权威教材）
内容推荐
本系列丛书由网组织一流专家团队编写，将网第一本网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工、客服、推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求，也适合各培训机构、职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。
《网店美工》主要讲解网店美工的基础知识和针对的店面设计原则，其间穿插实用案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店美工的职业技能。
目录
第1章 网店视觉营销
1.1 装修店铺 引流量
1.2 日销千单之视觉营销
1.3 色彩——黄金分割配色法
1.4 图像——全局把控店铺装修
1.5 文字——学会用图说话
1.6 视觉与营销
第2章 轻轻松松做网拍
2.1 轻松玩转网拍相机
2.2 环境与布光
2.3 不同材质表面的拍摄方式
2.4 基本构图及商品摆放技巧
2.5 拍摄流程
第3章 勾魂式图片处理技法
3.1 换个角度更精彩
3.2 抠图三客
3.3 修图——美的不只一点点
3.4 调色——还原你的本色
3.5 边框、水印、批处理
3.6 平面设计师转型网店美工必备技能
3.7 photoshop必知快捷键速查
第4章 促销广告设计
4.1 促销广告设计的标准
4.2 促销广告设计的方法
4.3 促销广告的实施步骤
第5章 店铺logo
5.1 什么是店铺logo
5.2 店铺logo的策略
5.3 店铺logo的设计
总结
第6章 细节设计
6.1 邮件头像设计
6.2 gif动画的制作
6.3 邮件表情制作
11、网店美工实操（全彩）（电商精英系列 大学著作：电子商务运营开店领域最权威教材）
内容推荐
本系列丛书由网组织一流专家团队编写，将网网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工、客服、推广、数据化营销、流程化管理等，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。本书可以作为各培训机构、职业院校的教材，同时满足部分学员自学的需求。
本书主要讲解网店美工必须掌握的实操技能，并以工作流程为导向，将工作中需要掌握的知识和技能进行了系统提炼。希望读者经过专业地学习，能够迅速掌握网店美工的职业技能。
目录
第1章走近网店装修
1.1 网店装修的重要性
1.2 网店美工必备技能要求
第2章图片素材规划.
2.1 产品主图规划
2.2 描述页图片素材内容
2.3 图片拍摄规划演示
第3章商品图片美化
3.1 认识Photoshop
3.2 裁剪出图片最佳角度
3.3 修图美化商品图片
3.4 调色（真彩实色）
3.5 图片抠图大全
3.6 促销广告图的制作
3.7 图片创意处理
第4章店铺装修整页设计
4.1 页面文件基础
4.2 页面背景图
4.3 页面950招牌
4.4 其他部分
第5章 Fireworks图片切割与优化
5.1 图片切割
5.2 图片优化
5.3 图片保存
5.4 Fireworks批处理
第6章 Dreamweaver图文沛实战
6.1 认识Dreamweaver
6.2 Dreamweaver本地站点管理
6.3 Dreamweaver规则表格沛
6.4 Dreamweaver不规则表格沛
6.5 Dreamweaver链接的设置
6.6 热点链接
6.7 图片空间
6.8 旺铺自定义内容区
附录本书使用的快捷键总结
12、漫埠新商路导航(全彩)
内容简介
本书是Tmall商家成长部的20位商家运营小二和讲师，经过一年时间，跟踪了上万个新入驻商城的商家的成长路径，总结出来的新商家成长期必修内容。本书既包含了商城的市场特点、商虫则等大方向，又详细介绍了商家基础工具和操作、新商家运营思路、基础流量获取、页面展现、客户服务等店铺运营核心模块，全面涵盖了新商家必须掌握的学习内容，是新商家必备的操作手册。
目录
第1章 之路
1.1 大事记
1.2 的优势与发展
1.3 的消费者和商家现状
1.4 未来发展方向与关键词
第2章 规则
2.1 规则概述
2.2 一般违规行为及案例
2.2.1 滥发信息
2.2.2 延迟发货
2.2.3 虚假交易
2.2.4 违背承诺
2.2.5 未依法公开或更新营业执照信息
2.2.6 描述不符
2.2.7 不当注册
2.2.8 恶意骚扰
2.2.9 竞拍不买
2.2.10 不当使用他人权利
2.3 严重违规行为及案例
2.3.1 出售假冒商品
2.3.2 泄露他人信息
2.3.3 发布违禁信息
2.3.4 骗取他人财物
2.3.5 盗用他人账户
2.3.6 发布非约定商品
2.3.7 假冒材质成分
2.3.8 出售未经报关进口商品
2.3.9 不正当谋利
2.3.10 扰乱市场秩序
第3章 之路
3.1 新商家的良好经营习惯
3.2 关于新商家工商亮照
3.3 如何发布宝贝
3.4 如何添加类目
3.5 如何添加品牌授权
3.6 数码家电类如何添加新型号
3.7 宝贝标题的设置与优化
3.7.1 宝贝标题的基础搭建
3.7.2 宝贝标题的优化技巧
3.7.3 宝贝标题的注意事项
3.8 图片会说话
3.8.1 图片的作用
3.8.2 图片拍摄的准备
3.8.3 图片拍摄技巧
3.9 宝贝描述设计
3.9.1 宝贝描述的作用
3.9.2 宝贝描述的内容
3.9.3 宝贝描述的展现规律
3.1 店铺装修基础操作
3.10.1 功能介绍与前台展示
3.10.2 装修操作流程
3.10.3 案例解析
3.10.4 装修操作常见问题解答
3.11 子账号（E客服）设置
3.11.1 子账号（E客服）的概念
3.11.2 子账号（E客服）的开通和授权
3.11.3 子账号（E客服）的使用流程
3.11.4 子账号（E客服）的分流规则
3.11.5 子账号（E客服）的设置技巧
第4章 店铺基础运营123
4.1 新店运营思路
4.1.1 新商家必备的基础运营公式
4.1.2 新商家的运营步骤
4.1.3 团队人员配备
4.2 基础流量构成
4.3 基础流量之自然流量——搜索和类目
4.3.1 自然流量的分类
4.3.2 搜索流量
4.3.3 类目流量
4.4 基础流量之活动流量——免费资源
4.4.1 免费活动资源的本质
4.4.2 免费活动资源概览
4.4.3 关于免费资源活动的总结
4.5 基础流量之推广流量——付费营销
4.5.1 付费营销方式在后台的查看入口
4.5.2 常用的付费营销方式简介
4.6 产品结构及运营
4.6.1 产品结构基础
4.6.2 产品结构划分与策略
4.6.3 产品周期与运营
4.6.4 产品运营之打造人气单品
4.6.5 产品转化率监控及分析
4.7 关联销售
4.7.1 什么守联销售
4.7.2 关联销售的目的
4.7.3 关联销售的形式
4.7.4 关联销售的商品选择技巧
4.7.5 关联商品的展现
4.8 店铺促销工具
4.8.1 满就送工具介绍及设置
4.8.2 限时打折工具介绍及设置
4.8.3 搭配套餐工具介绍及设置
4.8.4 店铺优惠券
4.8.5 活动优惠券
4.8.6 其他店铺促销设置入口
4.9 基础数据解读
4.9.1 数据分析的重要性
4.9.2 数据的采集
4.9.3 基础数据分析思路
4.1 量子恒道店铺经
4.10.1 量子恒道店铺经介绍
4.10.2 店铺基础数据流量分析
4.10.3 销售分析
4.10.4 推广效果
4.10.5 客户分析——访问地区分析
4.10.6 其他功能介绍
4.11 会员关系管理
4.11.1 客户管理
4.11.2 客户分析
4.11.3 会员营销
4.11.4 潜在营销机会
第5章 店铺服务265
5.1 需要什么样的客服
5.2 客服销售技巧
5.2.1 如何了解客户需求
5.2.2 客户类型分析及应对
5.2.3 一般销售流程
5.2.4 销售必备＆ 禁忌
5.3 售后处理——规则及投诉
5.3.1 如何查询退款或维权的纠纷订单
5.3.2 退款规则
5.3.3 退款处理方法
5.3.4 投诉规则以及处理方法
浙公网安备 33011002014640号 浙ICP备11030581号-3 